1. Quy định chung về việc hủy vé

  • Vé đã thanh toán thành công: Theo quy định chung của hệ thống Sun World, các loại vé vui chơi, vé cáp treo sau khi đã xuất (dưới dạng mã QR hoặc vé giấy) sẽ không được hoàn trả tiền trong khi công viên vẫn hoạt động.
  • Thời hạn sử dụng: Vé chỉ có giá trị sử dụng trong ngày được in trên vé hoặc theo khung giờ đã chọn. Nếu quý khách không sử dụng, vé sẽ tự động hết hạn và không có giá trị quy đổi.

2. Các trường hợp được hỗ trợ hoàn tiền hoặc đổi ngày

Chúng tôi sẽ hỗ trợ quý khách thực hiện hoàn tiền hoặc thay đổi ngày sử dụng trong các trường hợp bất khả kháng sau:

  • Lỗi từ phía vận hành: Công viên tạm dừng hoạt động, bảo trì đột xuất hoặc xảy ra sự cố kỹ thuật khiến quý khách không thể vào cổng.
  • Thời tiết cực đoan: Có lệnh cấm vận hành cáp treo hoặc đóng cửa công viên từ cơ quan chức năng do bão, thiên tai (trường hợp này thường áp dụng cho Cáp treo Nữ Hoàng và Công viên Nước, công viên Rồng).

3. Quy trình thực hiện hoàn tiền

Trong trường hợp đáp ứng điều kiện hoàn hủy:

  • Thời gian thông báo: Quý khách vui lòng liên hệ hotline hỗ trợ tối thiểu trước 24 giờ so với thời điểm sử dụng vé in trên đơn hàng.
  • Phương thức hoàn tiền: Tiền sẽ được hoàn trả qua phương thức thanh toán ban đầu (Chuyển khoản ngân hàng, ví điện tử…) trong vòng 4 tuần làm việc.
  • Phí xử lý: Tùy vào quy định tại thời điểm đó (đây là phí vận hành hệ thống).
Đánh giá